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金陵禾嘉售后服務(wù)
設(shè)備驗(yàn)收合格后,為確保產(chǎn)品系統(tǒng)的正常運(yùn)行,公司售后服務(wù)中心每天7*24小時(shí)接受安裝、調(diào)試以及有關(guān)產(chǎn)品使用等方面的技術(shù)指導(dǎo),為您提供免費(fèi)的、完善的、滿意的售后服務(wù)。公司將提供24小時(shí)電話熱線、網(wǎng)站在線等各種形式的技術(shù)支持與服務(wù),服務(wù)熱線:400-9918-116 。
公司售后服務(wù)部門(mén)每月一次用電話、傳真、信函、微信、電子郵件等回訪的方式主動(dòng)了解設(shè)備運(yùn)行情況和用戶需求信息,為確保設(shè)備正常運(yùn)行和后續(xù)保障提供售后服務(wù)。
當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),服務(wù)中心接到通知之時(shí)起10分鐘內(nèi)做出響應(yīng),采取行動(dòng)排除故障,在設(shè)備需要返廠維修或現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的,及時(shí)提供備品備件,為保證用戶業(yè)務(wù)發(fā)展正常運(yùn)行。
保修期內(nèi):設(shè)備報(bào)修服務(wù)響應(yīng)流程等同于售后服務(wù)流程,24小時(shí)售后服務(wù)熱線:400-9918-116 。在設(shè)備運(yùn)行后,如發(fā)生軟件或設(shè)備硬件擴(kuò)展升級(jí)等情況,公司將負(fù)責(zé)升級(jí),并向用戶提供所有必要的技術(shù)文件與資料;隨時(shí)將最新版本免費(fèi)提供給用戶供其使用;承諾若系統(tǒng)設(shè)備今后擴(kuò)容或系統(tǒng)升級(jí),將派技術(shù)人員在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助完成相關(guān)工作;承諾若系統(tǒng)設(shè)備今后需改造升級(jí)或使用第三方產(chǎn)品時(shí),給予必要的技術(shù)支持和保證。
保修期外:公司同樣為消費(fèi)者提供滿意的維護(hù)服務(wù)工作,承諾通過(guò)以下幾種方式進(jìn)行服務(wù):
1)整包式續(xù)保服務(wù):過(guò)保后續(xù)保,收取不超過(guò)設(shè)備采購(gòu)價(jià)格的9%作為年服務(wù)費(fèi)。
2)單次收費(fèi)服務(wù):當(dāng)?shù)厥酆缶W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、指派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、設(shè)備返廠維護(hù)等形式,綜合零部件成本費(fèi)、人工費(fèi)、差旅費(fèi)等進(jìn)行有償服務(wù)。
3)公司將按季度為單位,對(duì)該項(xiàng)目的售后提供維修服務(wù)報(bào)告,報(bào)告內(nèi)容包括維修記錄單、設(shè)備運(yùn)行情況、建議方案等等。
4)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)情況等同于售后維修服務(wù)流程。
5)設(shè)備或零部件停產(chǎn),由本公司技術(shù)中心提出替代方案,雙方協(xié)商解決。
江蘇禾嘉電子科技有限公司 400-9918-116 zjc@jshejia.net
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